中新网安徽新闻4月3日电　（胡平珍）近日，黟县市场监督管理局收到一份特殊的“肯定”――一位外地游客专程致电12345，对宏村市场监管所工作人员高效化解酒店退款纠纷、贴心服务游客的举措给予高度赞扬，用真诚的话语传递着对黟县市场监管服务的认可与谢意。

　　事情源于一场突发的行程变故。该游客因行程调整需取消酒店预订并申请退款，与商家沟通无果。焦急之下，游客拨通了12345政务服务热线求助。

　　黟县市场监督管理局宏村所接到诉求后，第一时间启动处置机制，秉持“游客至上、服务至诚”理念，充分践行“作退一步想”消费维权工作法，一边耐心安抚游客情绪，倾听其诉求，一边主动与酒店负责人沟通协调，讲解相关法律法规、厘清权责，全程热情耐心跟进处置进度，用专业与真诚赢得游客信任。

　　经过不懈努力，商家同意为游客全额退款，诉求圆满解决。“问题解决得又快又好，工作人员耐心负责，让我感受到了黟县的温暖！”游客在电话中多次致谢，对该局依法履职、民众至上的优良作风给予充分肯定，也对黟县旅游消费环境充满信心。

　　游客的表扬既是认可，更是鞭策。下一步，黟县市场监督管理局将持续坚守正确政绩观，始终把民众满意度作为衡量工作成效的根本标准，不搞花架子、不做表面文章，聚焦游客急难愁盼问题，持续优化投诉处置流程、提升服务效能，常态化开展旅游市场监管，当好游客维权“守护者”、市场秩序“监督员”，以实际行动传递城市温度，把为民服务的“小事”办实、“实事”办好，为黟县文旅产业高质量发展注入市监力量。（完）

责任编辑：朱孔阳